Déclarer un sinistre –voici comment procéder.
1. Déclarer un sinistre
Rayures, grêle, accident ou panne: Remplis dans tous les cas la déclaration de sinistre en MyClyde, quel que soit le type de sinistre dont il s’agit.
2. Nous nous en occupons
Après réception de la déclaration du sinistre et des photos, nous traiterons ton cas et te contacterons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Bon à savoir.
Service de dépannage 24h/24
Audi, CUPRA, Seat, Škoda et VW (Totalmobil)
+41 848 024 365 (Suisse)
+41 44 846 14 14 (étranger)
Tous les autres constructeurs (Allianz Assistance):
0800 22 33 44 (Suisse)
+41 43 311 99 11 (étranger)
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+41 44 846 14 14 (étranger)
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+41 43 311 99 11 (étranger)
Véhicule de remplacement gratuit
Poursuite du voyage impossible? Contacte notre service de dépannage 24h/24 pour obtenir un véhicule de remplacement gratuit (jusqu’à CHF 500.– max.).
Accident impliquant un tiers?
Remplis le constat européen d’accident. Préviens la police si nécessaire et prends des photos du lieu de l’accident.
Pas de panique
Un accident ou une panne peut arriver, même avec ta voiture Clyde. Clyde est à tes côtés en cas de dommage.
Des problèmes sur le véhicule?
La voiture n’est plus en état de circuler?
Tu rencontres des problèmes techniques (p. ex. la batterie ne se recharge pas, témoin lumineux dans le cockpit, un pneu perd de l’air)? Contacte notre service de dépannage 24h/24 et remplis une déclaration de sinistre en cliquant sur le bouton ci-dessous. Tu as droit à un véhicule de remplacement conformément à nos CG.
La voiture est-elle encore en état de rouler?
Tu as des problèmes avec l’électronique ou les fonctions de confort (p. ex. le système de navigation / l’écran ne fonctionne plus, la climatisation est en panne)? Prends rendez-vous dans un garage partenaire Clyde qui commercialise la marque de ton véhicule et de remplir une déclaration de sinistre en cliquant sur le bouton ci-dessous.
Les questions posées par les clients
En plus de l’assurance responsabilité civile, une assurance casco partielle et complète est également disponible. L’assurance casco partielle couvre en principe tout dommage causé à ton véhicule pour lequel tu n’es pas tenu/-e responsable (non provoqué de manière intentionnelle). Cela comprend par exemple les dommages consécutifs à un incendie, à un événement naturel, à des collisions avec des animaux, au vandalisme, à un vol ainsi qu’à un bris de glace simple. La franchise de la casco partielle pour les particuliers et les voitures de pool s’élève à CHF 0.–.
Pour la clientèle privée, la franchise pour l’assurance casco complète (collision) s’élève à CHF 1500.– dans le pack standard et peut sur demande être réduite à CHF 1000.– ou à CHF 500.– dans le processus de réservation. Dans ce cadre, la franchise couvre les dommages à la propre voiture du conducteur ou de la conductrice causés par les cas de collision classiques (p. ex. télescopage, collision avec un pilier, etc.). La franchise est toujours calculée par sinistre.
Si, en cas de collision, des dommages se produisent sur un autre véhicule, une personne ou un objet, ceux-ci sont couverts par l’assurance responsabilité civile. Pour la clientèle privée, la franchise de l’assurance responsabilité civile s’élève à CHF 0.–.
Pour les voitures de pool, la franchise s’élève toujours à CHF 1000.– pour l’assurance responsabilité civile et à CHF 1500.– pour l’assurance casco complète (collision). Une réduction de la franchise n’est pas possible dans ce cas.
Contre un supplément mensuel, tu peux sélectionner l’option Assurance Plus qui t’assure en cas de dommages de stationnement et de bris de glace.
Pour la clientèle privée, la franchise pour l’assurance casco complète (collision) s’élève à CHF 1500.– dans le pack standard et peut sur demande être réduite à CHF 1000.– ou à CHF 500.– dans le processus de réservation. Dans ce cadre, la franchise couvre les dommages à la propre voiture du conducteur ou de la conductrice causés par les cas de collision classiques (p. ex. télescopage, collision avec un pilier, etc.). La franchise est toujours calculée par sinistre.
Si, en cas de collision, des dommages se produisent sur un autre véhicule, une personne ou un objet, ceux-ci sont couverts par l’assurance responsabilité civile. Pour la clientèle privée, la franchise de l’assurance responsabilité civile s’élève à CHF 0.–.
Pour les voitures de pool, la franchise s’élève toujours à CHF 1000.– pour l’assurance responsabilité civile et à CHF 1500.– pour l’assurance casco complète (collision). Une réduction de la franchise n’est pas possible dans ce cas.
Contre un supplément mensuel, tu peux sélectionner l’option Assurance Plus qui t’assure en cas de dommages de stationnement et de bris de glace.
Le pack comprend:
Dommages de stationnement:
Étend la couverture d’assurance aux dommages causés par des personnes inconnues au véhicule stationné. En revanche, le fait de toucher une bordure de trottoir est un dégât de collision qui n’est pas couvert par l’assurance. Deux cas sont assurés par année civile. La franchise pour les dommages correspondants s’élève à CHF 500.– et est due par sinistre. La somme assurée est illimitée.
Couverture bris de glace étendue:
Le bris de glace des vitres avant, de la lunette et des vitres latérales ainsi que du toit vitré est assuré par défaut en casco partielle. La couverture étendue assure en plus toutes les pièces du véhicule en verre, en plexiglas ou dans des matériaux durs similaires (p. ex. phares, phares additionnels, phares antibrouillard, clignotants, catadioptres, phares de recul, verres des rétroviseurs et éclairage de la plaque d’immatriculation). La franchise pour les dommages correspondants s’élève à CHF 0.– et est due par sinistre.
Dommages de stationnement:
Étend la couverture d’assurance aux dommages causés par des personnes inconnues au véhicule stationné. En revanche, le fait de toucher une bordure de trottoir est un dégât de collision qui n’est pas couvert par l’assurance. Deux cas sont assurés par année civile. La franchise pour les dommages correspondants s’élève à CHF 500.– et est due par sinistre. La somme assurée est illimitée.
Couverture bris de glace étendue:
Le bris de glace des vitres avant, de la lunette et des vitres latérales ainsi que du toit vitré est assuré par défaut en casco partielle. La couverture étendue assure en plus toutes les pièces du véhicule en verre, en plexiglas ou dans des matériaux durs similaires (p. ex. phares, phares additionnels, phares antibrouillard, clignotants, catadioptres, phares de recul, verres des rétroviseurs et éclairage de la plaque d’immatriculation). La franchise pour les dommages correspondants s’élève à CHF 0.– et est due par sinistre.
Tu peux faire réparer les dommages causés à ta voiture dans l’un de nos garages partenaires. Assure-toi que le garage prend en charge la marque de ton véhicule. Si tu ne trouves pas de garage qui te convient, n’hésite pas à nous contacter.
Dans tous les cas, signale ton sinistre à Clyde.
Ta voiture n’est plus en état de rouler? Alors contacte le service de dépannage qui s’occupe de la marque de ton véhicule. Les services de dépannage indiqués par Clyde opèrent également à l’étranger.
Ta voiture n’est plus en état de rouler? Alors contacte le service de dépannage qui s’occupe de la marque de ton véhicule. Les services de dépannage indiqués par Clyde opèrent également à l’étranger.
Pour des réparations nécessaires qui ne te sont pas imputables ou pour des travaux d’atelier dépassant deux heures (p. ex. service ou travaux sous garantie), nous te proposons un véhicule de remplacement jusqu’à CHF 500.– max. pour la durée des travaux. Si le montant est dépassé, la différence est facturée à la clientèle.
Remplis une déclaration de sinistre et envoie dans tous les cas une photo et/ou une vidéo afin que nous puissions évaluer le problème et t’aider. En principe:
Témoin lumineux orange: tu peux continuer le trajet jusqu’au garage le plus proche; contacte un garage dans tous les cas.
Témoin lumineux rouge = stop! Ne pas continuer la route et contacter immédiatement le service de dépannage ou le garage par téléphone.
Selon le problème et les circonstances (p. ex. négligence grave), les frais encourus peuvent être refacturés à la clientèle.
Bon à savoir: sur les véhicules les plus récents, des petits problèmes avec l’électronique peuvent survenir. Essaie de redémarrer et, si le problème persiste, suis la procédure ci-dessus.
Témoin lumineux orange: tu peux continuer le trajet jusqu’au garage le plus proche; contacte un garage dans tous les cas.
Témoin lumineux rouge = stop! Ne pas continuer la route et contacter immédiatement le service de dépannage ou le garage par téléphone.
Selon le problème et les circonstances (p. ex. négligence grave), les frais encourus peuvent être refacturés à la clientèle.
Bon à savoir: sur les véhicules les plus récents, des petits problèmes avec l’électronique peuvent survenir. Essaie de redémarrer et, si le problème persiste, suis la procédure ci-dessus.
Les dommages à la carrosserie doivent toujours être réparés le plus rapidement possible.
Les dommages techniques doivent être réparés immédiatement afin d’éviter des dommages supplémentaires au véhicule.
Les dommages techniques doivent être réparés immédiatement afin d’éviter des dommages supplémentaires au véhicule.
Oui, mais assure-toi simplement que le garage partenaire prend en charge ta marque. Tu peux trouver facilement cette information à l’aide des filtres. Tu n’as pas trouvé? Dans ce cas, n’hésite pas à nous contacter directement.